Ваш браузер устарел и не обеспечивает полноценную и безопасную работу с сайтом.
Установите актуальную версию вашего браузера или одну из современных альтернатив.
Предприятия стратегических отраслей промышленности (СОП) — это наукоемкие и высокотехнологичные организации, успешность которых напрямую коррелирует с затратами на проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) [1]. Растущая сложность таких работ требует новых моделей развития кадрового потенциала, способов управления знаниями, обмена опытом и идеями, ведущих к более высокому уровню вовлеченности, инноваций и производительности сотрудников [2]. Для решения данных проблем компаниям необходимо использовать новый подход к организации внутренних процессов и корпоративной культуры [3]. Поэтому, предлагается использовать социальные технологии Веб 2.0 для корпоративного пространства. Однако, рынок программ, направленных на обеспечение эффективного сотрудничества внутри компании, разнообразен и быстро меняется. В результате, в одной компании могут быть внедрены несколько программ, дублирующих функции друг друга, что может создать конкуренцию между используемыми каналами общения, либо совсем не использоваться [4]. Поэтому, целью внедрения единой платформы инструментов корпоративных социальных сетей (КСС) является объединение различных каналов и форм общения в одном месте без снижения производительности и вовлеченности работников. На основании перечисленных проблем наиболее подходящим определением для КСС является следующее: КСС — это веб-платформа, которая позволяет работникам обмениваться сообщениями друг с другом или опубликовать сообщения всем в организации, явно указывать на определенных сотрудников взаимодействующих с платформой; размещать, редактировать и сортировать текст, файлы и другие формы сообщений, а также просматривать сообщения, связи, текст и файлы, которые были переданы, опубликованы, отредактированы и отсортированы кем-либо еще в организации в любое время по их выбору [5]. Но, к одним из главных проблем можно отнести вопросы, связанные с тем, как инструментарий КСС создает новую ценность для предприятия и как ее измерить [6].
Чтобы ответить на поставленные вопросы, мы провели исследование открытых источников данных, в результате был определен основной инструментарий КСС:
Анализ открытых источников показал, что существует большое количество способов измерения эффективности инструментария КСС. Стоит отметить, что основная проблема при измерении эффективности заключается в том, что недостаточно декомпозировать КСС на отдельные ее элементы и проводить анализ ее эффективности. Поэтому, необходимо выбирать способ измерения эффективности КСС с учетом присущих ей феноменов интегральности, синергизма и эмерджентности [7]:
Стоит отметить, что для успешного внедрения любой информационной системы необходимо осуществлять сбор и анализ требований и информации о потребностях и бизнес-процессах сотрудников компании [24].
Основываясь на полученных результатах исследования открытых источников по инструментарию КСС и измерению его эффективности, можно сделать следующий вывод — в среднем организация, использующая КСС, получает следующие выгоды:
В текущем исследовании были представлены результаты полезных выгод от использования КСС на предприятии. Однако, что приведенные данные были получены с учетом следующего допущения, что данные в аналитических документах компании Jive Software отражают средние выгоды любого предприятия от любого КСС. Данный способ отличается простотой и не требует сбора дополнительной информации и другой подготовки для того, чтобы принять решение об использовании КСС. Однако, для более точной оценки требуется применять другие фреймворки, так как организациям необходимо учесть специфику отрасли, размер самой компании и другие критерии, которые предусматривают применение таких методов оценки как Gartner's ACME Framework или Forrester’s Total Economic Impact.
Данное исследование было направлено на то, чтобы поделиться знаниями о способах, которые позволяют оценить целесообразность применения КСС на профили предприятий СОП. Результаты агрегирования информации о результатах использования КСС подтверждают, что их использование оказывает положительное влияние на производительность предприятия.
