Анализ эффективности инструментария корпоративных социальных сетей для повышения производительности организаций стратегических отраслей промышленности

Язык труда и переводы:
УДК:
004.773
Дата публикации:
10 января 2022, 23:11
Категория:
Секция 08. Экономика космической деятельности
Авторы
Аннотация:
Рассмотрена одна из современных проблем предприятий стратегических отраслей промышленности и путь к ее решению. Проведено исследование способов измерение эффективности использования корпоративных социальных сетей на основе открытых источников данных. Показаны результаты использования корпоративной социальной системы и ее влияние на предприятие. Сделаны выводы, что корпоративная социальная сеть положительно влияет на производительность предприятия.
Ключевые слова:
Предприятие 2.0, Веб 2.0, Корпоративные социальные сети, Корпоративные социальные программы, Совместная работа
Основной текст труда

Предприятия стратегических отраслей промышленности (СОП) — это наукоемкие и высокотехнологичные организации, успешность которых напрямую коррелирует с затратами на проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) [1]. Растущая сложность таких работ требует новых моделей развития кадрового потенциала, способов управления знаниями, обмена опытом и идеями, ведущих к более высокому уровню вовлеченности, инноваций и производительности сотрудников [2]. Для решения данных проблем компаниям необходимо использовать новый подход к организации внутренних процессов и корпоративной культуры [3]. Поэтому, предлагается использовать социальные технологии Веб 2.0 для корпоративного пространства. Однако, рынок программ, направленных на обеспечение эффективного сотрудничества внутри компании, разнообразен и быстро меняется. В результате, в одной компании могут быть внедрены несколько программ, дублирующих функции друг друга, что может создать конкуренцию между используемыми каналами общения, либо совсем не использоваться [4]. Поэтому, целью внедрения единой платформы инструментов корпоративных социальных сетей (КСС) является объединение различных каналов и форм общения в одном месте без снижения производительности и вовлеченности работников. На основании перечисленных проблем наиболее подходящим определением для КСС является следующее: КСС — это веб-платформа, которая позволяет работникам обмениваться сообщениями друг с другом или опубликовать сообщения всем в организации, явно указывать на определенных сотрудников взаимодействующих с платформой; размещать, редактировать и сортировать текст, файлы и другие формы сообщений, а также просматривать сообщения, связи, текст и файлы, которые были переданы, опубликованы, отредактированы и отсортированы кем-либо еще в организации в любое время по их выбору [5]. Но, к одним из главных проблем можно отнести вопросы, связанные с тем, как инструментарий КСС создает новую ценность для предприятия и как ее измерить [6].

Чтобы ответить на поставленные вопросы, мы провели исследование открытых источников данных, в результате был определен основной инструментарий КСС:

  1. Интегрированный центр для совместной работы.
  2. Рабочие пространства и страницы «из коробки».
  3. Персонализированный опыт.
  4. Обсуждения и документы.
  5. Умный поиск и открытые данные.
  6. Мобильное приложение.

Анализ открытых источников показал, что существует большое количество способов измерения эффективности инструментария КСС. Стоит отметить, что основная проблема при измерении эффективности заключается в том, что недостаточно декомпозировать КСС на отдельные ее элементы и проводить анализ ее эффективности. Поэтому, необходимо выбирать способ измерения эффективности КСС с учетом присущих ей феноменов интегральности, синергизма и эмерджентности [7]:

  1. Gartner's ACME Framework [8].
  2. Forrester’s Total Economic Impact (TEI™) Model [9].
  3. Разработать стратегию бенчмаркинга технологии совместной работы в компании [10].
  4. Использовать результаты проведенных опросов, например, среди организаций-аналогов пользующихся КСС [11].
  5. Использовать результаты анализа вендоров КСС [12, 13].
  6. Рассчитать ROI проекта внедрения КСС [14, 15].
  7. Рассчитать NPV и IRR проекта внедрения КСС.
  8. Рассчитать влияние на человеческий капитал до и после внедрения КСС [16].
  9. и другие [17–23].

Стоит отметить, что для успешного внедрения любой информационной системы необходимо осуществлять сбор и анализ требований и информации о потребностях и бизнес-процессах сотрудников компании [24].

Основываясь на полученных результатах исследования открытых источников по инструментарию КСС и измерению его эффективности, можно сделать следующий вывод — в среднем организация, использующая КСС, получает следующие выгоды:

  • повышение производительности (+22 %);
  • сокращение времени на поиск информации (–34 %);
  • снижение нагрузки на электронную почту (–21 %);
  • сокращение количества встреч (–16 %);
  • снижение текучести кадров (–24 %);
  • увеличение удовлетворенности сотрудников на работе (+38 %);
  • снижение времени на адаптацию новых сотрудников (–30 %);
  • повышение чувства связи с коллегами (+95 %).

В текущем исследовании были представлены результаты полезных выгод от использования КСС на предприятии. Однако, что приведенные данные были получены с учетом следующего допущения, что данные в аналитических документах компании Jive Software отражают средние выгоды любого предприятия от любого КСС. Данный способ отличается простотой и не требует сбора дополнительной информации и другой подготовки для того, чтобы принять решение об использовании КСС. Однако, для более точной оценки требуется применять другие фреймворки, так как организациям необходимо учесть специфику отрасли, размер самой компании и другие критерии, которые предусматривают применение таких методов оценки как Gartner's ACME Framework или Forrester’s Total Economic Impact.

Данное исследование было направлено на то, чтобы поделиться знаниями о способах, которые позволяют оценить целесообразность применения КСС на профили предприятий СОП. Результаты агрегирования информации о результатах использования КСС подтверждают, что их использование оказывает положительное влияние на производительность предприятия.

Литература
  1. Корпоративная наука в российском хайтеке // сайт Высшей школы экономики. URL: https://issek.hse.ru/mirror/pubs/share/504322071.pdf (дата обращения 21.12.2021).
  2. Вашлаев А.Д., Дроговоз П.А. Планирование кадрового потенциала в контексте выбора стратегии промышленного предприятия // Креативная экономика. 2020. Том 14, № 12. С. 3521–3536. DOI: 10.18334/ce.14.12.111422
  3. Горбачев А.С., Вашлаев А.Д., Еремин Г.Л. Внедрение цифровых технологий как фактор повышения кадрового потенциала предприятий наукоемких отраслей промышленности // VIII Чарновские чтения (Москва, 7–8 дек. 2018 г.): сб. трудов всеросс. науч. конф. М.: НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации», 2019. С. 20–34.
  4. 2019 Businesses at Work // Okta company. Available at: https://www.okta.com/businesses-at-work/2019 (accessed December 21, 2021).
  5. Enterprise Social Media: Definition, History, and Prospects for the Study of Social Technologies in Organizations // Journal of Computer-Mediated Communication. Available at: https://academic.oup.com/jcmc/article/19/1/1/4067484 (accessed December 21, 2021).
  6. Collaboration, Communities and Conferencing // International Data Corporation (IDC). Available at: https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=IDC_P19643 (accessed December 21, 2021).
  7. Дроговоз П.А., Шиболденков В.А., Иванов П.Д. Составление оптимального набора ключевых показателей деятельности предприятия с помощью прагматической оценки их информативности // Экономика и предпринимательство. 2015. № 6. Ч.2. С. 548–553.
  8. How to Select Collaboration Technology Using Gartner's ACME Framework // Gartner Available at: https://www.gartner.com/technology/media-products/newsletters/Jive/1-53X8XDM/gartner.html (accessed December 21, 2021).
  9. Effective Enterprise Collaboration Grows Your Bottom Line // Forrester Research. Available at: https://20paaq34jn6d2ru393f7pe32-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/Forrester-Effective-Enterprise-Collaboration.pdf (accessed December 21, 2021).
  10. Create A Benchmark Strategy For Your Enterprise Collaboration Technology // Forrester Research. Available at: https://20paaq34jn6d2ru393f7pe32-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/Forrester-Create_A_Benchmark_Strategy.pdf (accessed December 21, 2021).
  11. Collecting survey-based social network information in work organizations // ScienceDirect. Available at: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378873321000290 (accessed December 21, 2021).
  12. 8 Ways Companies Achieve Breakthrough Business Results with Jive // Jive Software. Available at: https://20paaq34jn6d2ru393f7pe32-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/Jive_8-Use-Cases_1018_JV-1.pdf (accessed December 21, 2021).
  13. TAMING THE CHAOS To Build A Thriving Modern Workplace // Jive Software URL: https://20paaq34jn6d2ru393f7pe32-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/Resources/E-Books/modern-workplace-collaboration-min.pdf (accessed December 21, 2021).
  14. Calculating the ROI of an Enterprise Social Network (ESN) // LinkedIn. Available at: https://www.linkedin.com/pulse/calculating-roi-enterprise-social-arleen-chiu/ (accessed December 21, 2021).
  15. The Return on Investment of Professional Social Networks // ResearchGate. Available at: https://www.researchgate.net/publication/335951932_The_Return_on_Investment_of_Professional_Social_Networks (accessed December 21, 2021).
  16. Горбачев А.С., Становских А.Н., Кутузова А.А., Вахрамова В.С. Анализ подходов к оценке кадрового потенциала и перспектив их развития на основе интеллектуальных информационных систем // Экономика и предпринимательство. 2017. № 5. С. 1005–1012.
  17. Social Software in the Workplace Reviews and Ratings // Gartner. Available at: https://www.gartner.com/reviews/market/workplace-social-software (accessed December 21, 2021).
  18. Enterprise Social Media Use and Impact on Performance: The Role of Workplace Integration and Positive Emotions // Association for Information Systems (AIS) eLibrary. Available at: https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1103&context=thci#:~:text=The%20results%20suggest%20that%20enterprise,with%20practical%20and%20theoretical%20implications (accessed December 21, 2021).
  19. Success Measurement of Enterprise Social Networks // ResearchGate URL: https://www.researchgate.net/publication/235950807_Success_Measurement_of_Enterprise_Social_Networks (accessed December 21, 2021).
  20. Enterprise Social Media Use and Impact on Performance: The Role of Workplace Integration and Positive Emotions // ResearchGate. Available at: https://www.researchgate.net/publication/322158035_Enterprise_Social_Media_Use_and_Impact_on_Performance_The_Role_of_Workplace_Integration_and_Positive_Emotions (accessed December 21, 2021).
  21. Judging Competencies, Abilities and Expertise based on Enterprise Social Network Profile Pages // ResearchGate. Available at: https://www.researchgate.net/publication/324017477_Judging_Competencies_Abilities_and_Expertise_based_on_Enterprise_Social_Network_Profile_Pages (accessed December 21, 2021).
  22. Enterprise Social Networks as Digital Infrastructures - Understanding the Utilitarian Value of Social Media at the Workplace // arXiv.org e-Print archive. Available at: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/2003/2003.05240.pdf (accessed December 21, 2021).
  23. How HR Can Deliver Business Growth // Jive Software. Available at: https://20paaq34jn6d2ru393f7pe32-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/JIV170612_How-HR-Can-Deliver-Business-Growth-eBook_US.pdf (accessed December 21, 2021).
  24. Юсуфова О.М., Арсеньева Ю.А. Исследование возможности автоматизации первичного анализа требований на доработку корпоративных информационных систем с помощью нейронных сетей // Экономика и предпринимательство. 2019. № 5. С. 845–851.
Ваш браузер устарел и не обеспечивает полноценную и безопасную работу с сайтом.
Установите актуальную версию вашего браузера или одну из современных альтернатив.