Подходы к оценке клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли

Язык труда и переводы:
УДК:
336.662
Дата публикации:
09 января 2022, 20:13
Категория:
Секция 08. Экономика космической деятельности
Авторы
Томаев Иван Ибрагимович
МГТУ им. Н.Э. Баумана
Лобачева Елена Николаевна
МГТУ им. Н.Э. Баумана
Аннотация:
Рассмотрены перспективы внедрения в понятийный аппарат экономики ракетно-космической отрасли инструментов анализа клиентского капитала как экономическую категорию, особенности и выбор наилучшего подхода его оценки. Описаны особенности современных подходов к оценке клиентского капитала и его связь с ключевыми показателями деятельности зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли. Исследования позволяют постулировать о приоритете CLV-подхода для оценки клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных предприятий ракетно-космической отрасли.
Ключевые слова:
клиентский капитал, высокотехнологичные предприятия, ракетно-космическая отрасль, CLV-подход, пожизненная ценность клиента
Основной текст труда

Ракетно-космическая отрасль традиционно является одной из наукоемких отраслей экономики. Эффективность процессов разработки и производства конкурентоспособной продукции космического назначения тесно связаны с усилением роли интеллектуального капитала и его компонент, в частности клиентского капитала, для обеспечения экономического суверенитета.

Введенную в 1993 г. Herbert St. Onge экономическую категорию «клиентский капитал» корректно обозначить как систему устойчивых, надежных, долгосрочных, доверительных и взаимовыгодных отношений предприятия с клиентами, приносящими высокую прибыль.

Одно из главных условий формирования клиентского капитала — это создание структуры, позволяющей потребителю эффективно сотрудничать с персоналом предприятия. Формирование клиентского капитала происходит при условии общения потребителей с персоналом предприятия. Что свидетельствует о значении персонала предприятия (человеческого капитала) в формировании собственно клиентского капитала.

Для предприятий ракетно-космической отрасли наличие клиентского капитала обеспечивает ряд преимуществ:

  1. Снижение затрат. Стоимость обслуживания существующего клиента ниже, чем привлечение нового.
  2. Сокращение времени выхода на рынок. Вовлечение потребителей в процесс разработки новых товаров позволяет сокращать время выхода нового товара на рынок и повышать его привлекательность.
  3.  Снижение уровня бизнес-рисков. Наличие у компании лояльных клиентов позволяет значительно снизить риск перехода этих клиентов к другому поставщику. Вследствие этого появляется возможность увеличивать доходы, а не тратить средства на привлечение новых клиентов.
  4. Повышение степени удовлетворенности клиентов. Значительная степень вовлечения клиентов в процесс совершенствования товаров повысит уровень их удовлетворенности. Для коммерческих организаций это означает рост доходов.

Среди современных российских авторов проблемами оценки компонентов интеллектуального капитала, в том числе клиентского капитала, активно занимаются Лисенкова, Сидняев, Соколянский [1], Макаров [2].

На основе эмпирических и литературных данных был предложен оптимальный способ оценки клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли.

Подобным способом оценки является CLV-подход (Client lifetime value — пожизненная ценность клиента), что является одним из вариантов GL-подхода. Показано его преимущество перед иными способами оценки клиентского капитала, таких как: BN-подход, BGT-подход, RLZ-подход, VK-подход.

Получены результаты оценки клиентского капитала двенадцати зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли в период с 2008 по 2020 год. Примененные статистические испытания показали высокую положительную корреляцию между показателями клиентского капитала и ключевых показателей деятельности зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли.

Полученные результаты согласуются с работами зарубежных авторов [3, 4].

Результаты исследования позволяют постулировать о приоритете CLV-подхода для оценки клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных предприятий ракетно-космической отрасли.

Литература
  1. Лисенкова В.С., Сидняев Н.И., Соколянский В.В. Многокритериальная оптимизация расходов на элементы интеллектуального капитала высокотехнологичных предприятий // Вопросы инновационной экономики. 2020. Т. 10, № 3. С. 1275–1286. DOI: 10.18334/vinec.10.3.110556
  2. Макаров А. Формирование клиентского капитала предприятия на основе маркетинга взаимоотношений с потребителями // Практический маркетинг. 2004. № 5 (87). С. 19–25.
  3. Allee V. Value network analysis and value conversion of tangible and intangible assets // Journal of Intellectual Capital. 2008. Vol. 9 (1). Pp 5–24. DOI: 10.1108/14691930810845777
  4. Sampana A. A Case Study of Customer Satisfaction among U.S. Regional Banks (Southwest Mississippi) // American International Journal of Humanities and Social Science. 2016. Vol. 2 (1). Pp. 22–25.
Ваш браузер устарел и не обеспечивает полноценную и безопасную работу с сайтом.
Установите актуальную версию вашего браузера или одну из современных альтернатив.