Ракетно-космическая отрасль традиционно является одной из наукоемких отраслей экономики. Эффективность процессов разработки и производства конкурентоспособной продукции космического назначения тесно связаны с усилением роли интеллектуального капитала и его компонент, в частности клиентского капитала, для обеспечения экономического суверенитета.
Введенную в 1993 г. Herbert St. Onge экономическую категорию «клиентский капитал» корректно обозначить как систему устойчивых, надежных, долгосрочных, доверительных и взаимовыгодных отношений предприятия с клиентами, приносящими высокую прибыль.
Одно из главных условий формирования клиентского капитала — это создание структуры, позволяющей потребителю эффективно сотрудничать с персоналом предприятия. Формирование клиентского капитала происходит при условии общения потребителей с персоналом предприятия. Что свидетельствует о значении персонала предприятия (человеческого капитала) в формировании собственно клиентского капитала.
Для предприятий ракетно-космической отрасли наличие клиентского капитала обеспечивает ряд преимуществ:
Среди современных российских авторов проблемами оценки компонентов интеллектуального капитала, в том числе клиентского капитала, активно занимаются Лисенкова, Сидняев, Соколянский [1], Макаров [2].
На основе эмпирических и литературных данных был предложен оптимальный способ оценки клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли.
Подобным способом оценки является CLV-подход (Client lifetime value — пожизненная ценность клиента), что является одним из вариантов GL-подхода. Показано его преимущество перед иными способами оценки клиентского капитала, таких как: BN-подход, BGT-подход, RLZ-подход, VK-подход.
Получены результаты оценки клиентского капитала двенадцати зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли в период с 2008 по 2020 год. Примененные статистические испытания показали высокую положительную корреляцию между показателями клиентского капитала и ключевых показателей деятельности зарубежных высокотехнологичных инновационных предприятий ракетно-космической отрасли.
Полученные результаты согласуются с работами зарубежных авторов [3, 4].
Результаты исследования позволяют постулировать о приоритете CLV-подхода для оценки клиентского капитала зарубежных высокотехнологичных предприятий ракетно-космической отрасли.